Analista de Customer Success (CS) – Proprietários

A Carneiros Temporada busca profissional para integrar a equipe de Customer Success (CS), com foco no relacionamento e sucesso dos proprietários dos imóveis administrados pela empresa.

O profissional será responsável por acompanhar a experiência do proprietário ao longo de toda a parceria, atuando de forma consultiva na análise de performance dos imóveis, resolução de problemas e identificação de oportunidades para melhorar ocupação, receita e qualidade da operação.

Observação: Essa vaga possui Horário de trabalho Tarde/Noite: das 13h às 21h20, com 1 hora de intervalo para refeição e descanso.

Escala: 6x1, com uma folga semanal, em dias alternados, conforme escala e necessidade da operação.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento e acompanhamento dos proprietários;

• Manter relacionamento próximo, profissional e transparente com a carteira de clientes;

• Analisar periodicamente a performance dos imóveis, considerando ocupação, diária média, receita, reservas e comportamento do mercado;

• Apresentar resultados e orientar os proprietários sobre oportunidades de melhoria;

• Identificar imóveis com desempenho abaixo do esperado e propor planos de ação;

• Apoiar decisões relacionadas a tarifas, disponibilidade, estadia mínima e competitividade dos anúncios;

• Receber, acompanhar e solucionar demandas e reclamações dos proprietários;

• Intermediar problemas relacionados a manutenção, limpeza, enxoval, inventário, estrutura do imóvel e operação das reservas;

• Acompanhar as áreas internas responsáveis até a efetiva resolução das demandas;

• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos;

• Orientar proprietários sobre políticas, procedimentos e modelo de gestão da Carneiros Temporada;

• Atuar preventivamente na satisfação e retenção dos proprietários;

• Registrar atendimentos e manter atualizadas as informações e pendências de cada imóvel;

• Trabalhar de forma integrada com os setores de Operações, Manutenção, Reservas, Revenue Management, Financeiro e CX.

Perfil desejado

Busca-se profissional com:

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para relacionamento e negociação;

• Capacidade analítica e orientação para resultados;

• Organização e habilidade para administrar diversas demandas simultaneamente;

• Perfil proativo e resolutivo;

• Equilíbrio para lidar com reclamações, conflitos e situações de pressão;

• Capacidade de transformar dados de performance em orientações claras para os proprietários;

• Senso de prioridade e acompanhamento das demandas até sua conclusão;

• Conhecimento de Excel/Google Sheets e facilidade com sistemas de gestão.

Diferenciais:

• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou gestão de carteira;

• Experiência no mercado de aluguel por temporada, hotelaria, turismo ou imobiliário;

• Conhecimento de Airbnb, Booking.com e demais OTAs;

• Experiência com indicadores de ocupação, diária média, receita e performance de imóveis.

Indicadores de desempenho:

O desempenho do profissional poderá ser acompanhado por indicadores como satisfação e retenção dos proprietários, tempo de resposta e resolução das demandas, redução de problemas recorrentes, evolução da performance da carteira e cumprimento dos planos de ação dos imóveis.

Missão do cargo:

Garantir que o proprietário perceba valor contínuo na gestão realizada pela Carneiros Temporada, combinando relacionamento de excelência, acompanhamento de resultados e rápida resolução de problemas, contribuindo para uma parceria duradoura e para a maximização do desempenho de cada imóvel.